Na letošním Ecommerce Expu, které se konalo na samém konci ledna v Praze, jsme měli možnost vyslechnout si z úst managera Zboží.cz Milana Šmída shrnutí loňských novinek a představení novinek připravovaných pro rok 2018. Co tedy můžeme očekávat?
Jaký byl rok 2017?
Rok 2017 byl na Zboží.cz jednoznačně rokem velkých změn. Tou nejzásadnější bylo nové zobrazování nabídek na detailu produktu. Namísto dosavadních sedmi pozic jsou první tři k dispozici pro aukci, dalších pět se řadí podle ceny od nejlevnější. A jaké změna přinesla výsledky?
Přibližně 60 % prokliků přichází ze tří bidovaných pozic, přičemž 1. bidovaná pozice je nejproklikávanější (54 % bidovaných kliků). Na nabídky řazené dle ceny kliká zbylých 40 % lidí. Z nich je jednoznačně nejproklikávanější nejlevnější nabídka, ze které přichází 48 % kliků. Na nabídky umístěné dle ceny od 6. pozice níže už se kliká málo. Rozhodně se tedy vyplatí, aby konkurenceschopná nabídka, která se nezobrazí na produktovém detailu na první dobrou (tzn. v řazení dle ceny se zobrazí od 6. pozice níže), byla vidět na bidovaných pozicích.
Smyslem zavedení novinky bylo poskytnout klientům stejnou možnost ovlivnit svoji pozici v detailu produktu. Proto lze pořadí na prvních třech příčkách ovlivňovat vedle samotné ceny za proklik (CPC) také faktory kvality. Do nich vstupuje například to, jaký má e-shop zákaznický servis v podobě nabídky dopravy zboží zdarma, skladovou dostupnost, dále porovnání ceny nabídky vůči průměrné ceně na trhu a v neposlední řadě hodnocení e-shopu jeho klienty. Ve výpočtu mohou být zohledněny také další faktory.
K velkému pokroku došlo v případě párování a zakládání nových produktových karet, kde došlo k opravdu výraznému zefektivnění a zrychlení. Důraz je kladen na možnost zakládání novinek, které probíhá během 24 hodin.
Zboží.cz vyšlo vstříc e-shopům a u nabídek v produktovém detailu začalo zobrazovat jejich logo, což návštěvníkům pomáhá v identifikaci obchodu a obchodu ve zvýšení konverzí. Dále vyhledávač rozšířil reporty statistik o důležité informace, aby se lépe pracovalo s daty a vyhodnocovala inzerce, a zlepšilo systém hodnocení e-shopů.
Dočkali jsme se také sjednocení přihlašování do služeb Seznamu pod jeden účet, což zjednodušilo přístup ke službám a umožnilo udělování přístupových práv agenturám.
A co nás čeká v roce 2018?
Přehled nejzásadnějších novinek připravovaných na rok 2018 jsme pro vás přehledně sepsali níže.
Nový ceník minimálních prokliků
První a zásadní novinkou je změna minimálních cen prokliků. Doposud byl ceník pro všechny produkty jednotný a stanovený na 1 Kč (bez bidování). Od 1. 3. 2018 nás však čeká změna. Minimální ceny prokliků budou odstupňovány podle prodejní ceny produktů.
U produktů s cenou do 100 Kč se dočkáme zlevnění minimální CPC na 0,50 Kč, toto zlevnění se podle Milana Šmída dotkne přibližně 30 % klientů. Pro produkty s cenou do 300 Kč zůstává min. cena prokliku na 1 Kč. Produktům dražším než 300 Kč se minimální CPC zdraží, a to maximálně na 2 Kč, viz. tabulka výše.
„Do určité míry reagujeme na zpětnou vazbu e-shopů, které prodávají drobný sortiment do stokoruny. Takoví prodejci se při nastavování své reklamní kampaně chovají jinak než například prodejci spotřební elektroniky. Odlišné chování spočívá v nastavené ceně za proklik – výše prodejní ceny produktu ovlivňuje náklady na inzerci. A právě toto zohledňujeme v novém obchodním modelu,“ upřesňuje Milan Šmíd.
Produktová databáze
Stejně jako v roce 2017, také v tomto roce je pozornost Zboží zaměřena na kvalitní produktovou databázi. V současné době se daří administrátorům Zboží měsíčně ručně založit 46 000 nových produktů do katalogu Zboží. Cílem je do půl roku toto číslo zdvojnásobit.
Ceny dopravy a výdejní místa
Zboží.cz rovněž avizuje, že zapracuje na zviditelnění cen dopravy u nabídek e-shopů a databázi výdejních míst. Ceny dopravy by se měly zobrazovat u konkrétní nabídky e-shopu. Tato změna e-shopům o něco sníží návštěvnost ze Zboží.cz, protože se návštěvníci Zboží nebudou muset proklikávat do e-shopu a až zde zjišťovat cenu dopravy. Počet návštěv se tedy o něco sníží, ale jejich relevantnost, potažmo konverzní poměr, se zvýší. Zvýšení konverzního poměru a snížení návštěv ze Zboží.cz jste už mohli zaznamenat v důsledku produktových změn, kterých bylo v roce 2017 na Zboží.cz požehnaně.
Hodnocení e-shopů
Na podzim Zboží.cz představilo nový systém hodnocení obchodů, což doposud e-shopům přineslo 12x více hodnocení od nakupujících. Velký palec nahoru. Sběr kvalitních hodnocení e-shopů je na Zboží.cz tématem také pro rok 2018.
Certifikace agentur
Zboží.cz se bude tento rok intenzivně věnovat také zkvalitnění spolupráce s agenturami. Cílem bude zajistit synergii mezi agenturami a zkvalitnit servis a konzultace ze strany vyhledávače. Jednou z možností je nastavení spolupráce po vzoru fungování certifikace služby Sklik.
Otevření oficiální spolupráce s bidovacími nástroji
Pro nás, jako pro agenturu, zaměřující se výhradně na práci se zbožovými srovnávači, je udržování kladných a přátelských vztahů se Zboží.cz a Heurekou velmi důležité. Naše ještě bližší spolupráce se Zboží.cz může klientům přinést pozitivní změny týkající se například zkvalitnění servisu, což nás samozřejmě ze srdce těší.
Spolupráce s e-shopovými řešeními
Zboží.cz vytváří pro uživatele jednotlivých e-shopových řešení návody, jak nastavit konkrétní doporučení od Zboží.cz v jednotlivých systémech – což e-shopům usnadní posílat do Zboží správná data. Tuto spolupráci nadále rozvíjí (viz přehled doporučených e-shopových řešení).
Brand Zboží.cz
Zboží se také chystá více zaměřit na posilování svého brandu, aby se pro zákazníky stalo první volbou k hledání inspirace k nákupu a srovnávání nabídek zboží. „Chceme zajistit ještě více kvalitních potenciálních zákazníků pro e-shopy, které využívají služby Zboží.cz,“ dodává Milan Šmíd na závěr.