Česko ovládla zahraniční tržiště, znáte je všechny? Co je to recommerce, a kteří e-commerce hráči v něm vynikají? Čínský online prodejce ohrožuje české e-shopy, jak se mu bránit? Amazon představil novou AI, co bude mít na starosti? Investice do reklam neustále rostou, kolik za ně utratily přední české e-shopy? Nekalé praktiky při vracení zboží jsou stále častější, jak jim předejít? Přechod e-shopu na open-source systém, co všechno to obnáší? To se dozvíte v našich e-commerce novinkách.
Byznys:
Recommerce je hitem dnešní doby
Recommerce je trendem, kdy se spotřební zboží prodává znovu (včetně použitého, zánovního nebo rozbaleného zboží). Zahrnuje také opravu zboží, renovaci a jeho pronájem. Až 85 % lidí nakupuje nebo prodává zboží z druhé ruky. Očekává se, že do roku 2025 dosáhne hodnota recommerce trhu 120 miliard eur. Velcí hráči jako Amazon se do tohoto trendu zapojují a generují miliardové tržby.
➤ Jsou zájmy recommerce opravdu ekologické?
Marketplacy, které ovládají Česko
Na českém trhu se v posledním roce objevují zahraniční marketplace, jako polské Allegro a německý Kaufland. Do Česka vstupují také čínská aplikace Temu a turecký Trendyol. Allegro je v Česku nejznámější a má kolem 20 tisíc obchodníků. Čínské tržiště Shein, Temu a turecké Trendyol se snaží české zákazníky oslovit nízkými cenami a propagačními akcemi. Jejich vliv na český trh se teprve projevuje, a je otázkou, jaký bude jejich dlouhodobý dopad.
➤ Jak fungují největší marketplace u nás?
Temu v reklamě drtí české e-shopy
České e-shopy čelí výzvě, kdy čínský marketplace Temu využívá na Google agresivní reklamní kampaně. Tyto kampaně odkazují na velmi levné zboží, a tím ohrožují české e-shopy. Pomocí dražších PPC si Temu koupilo výrazné pozice ve vyhledávání, čímž zaslepuje místní firmy. Některé firmy hlásí výrazný pokles objednávek a zvažují podání předžalobní výzvy.
➤ Jak se jako firma bránit před levným Temu?
Ikea pokračuje ve zlevňování a spouští virtuální realitu
Ikea plánuje pokračovat ve zlevňování. V mobilní aplikaci nabídne nástroj pro plánování interiéru Ikea Kreativ v rozšířené realitě. V minulém finančním roce dosáhla IKEA na českém trhu tržeb 12,1 miliardy Kč, to značí nárůst o 2 %. Podíl online prodeje stoupl na 24,6 %. Ikea snížila ceny více než 5500 výrobkům a plánuje snižovat další. Průměrná útrata při nákupu činila v obchodním domě 1990 Kč a online 6110 Kč.
➤ Jaké další novinky chystá IKEA?
BENU aplikace umožňuje rezervovat eRecept
Nová mobilní aplikace lékáren BENU zrychluje nákupní proces, zvyšuje loajalitu zákazníků a umožňuje rezervaci léků z eReceptu. Je přizpůsobena různým uživatelům a integruje věrnostní program BENU PLUS. Díky A/B testování se zkrátila doba objednávání o čtvrtinu a doba strávená na obrazovce o 36 %.
➤ Jak funguje a vypadá nová BENU aplikace?
Německá e-commerce v loňském roce znatelně poklesla
Nižší ochota německých spotřebitelů utrácet vedla ke klesajícím tržbám. Celkové tržby za zboží poklesly o 11,8 % (na 79,7 mld. eur). Podíl e-commerce na maloobchodních tržbách klesl na 10,2 %. Tržby zásilkových výrobců od roku 2019 sice vzrostly o 62 %, ale celkový pokles tržeb v různých odvětvích maloobchodu byl výrazný. Očekává se, že klesající trend v roce 2024 skončí a tržby vzrostou o 2,0 %. Roste také prodej z druhé ruky, což vytváří nové výzvy pro prodejce. Budou muset efektivněji optimalizovat své procesy a zaměřit se na potřeby zákazníků.
➤ Jaká je budoucnost německé e-commerce?
Amazon roste díky maloobchodu a cloudové divizi
Amazon ve 4. čtvrtletí loňského roku zaznamenal strmý nárůst čistého zisku na 10,6 mld. dolarů, a to díky úspěchu v maloobchodu a cloudové divizi. Nový chatbot s umělou inteligencí, Rufus, je ve fázi testování a může pomoci s nákupy na platformě. Tržby Amazonu překonaly očekávání analytiků, stoupají zejména z reklamy a v cloudové divizi AWS. Předpokládá se, že v následujících letech aplikace umělé inteligence podpoří nárůst tržeb o desítky miliard dolarů.
➤ Co plánuje Amazon do nadcházejících období
Nejvíce za reklamu utrácela Alza a Datart
Podle agentury Nielsen v roce 2023 vedla v reklamách mezi prodejci spotřební elektroniky Alza.cz, která do reklam investovala přes 1,5 mld. Kč. Na druhém místě byla značka Datart, která utratila za reklamy o 100 miliony Kč méně. Další prodejci, Planeo, Electro World a Czc.cz, věnovali do inzerce výrazně nižší částky. Alza.cz snížila reklamní investice o 155 milionů Kč ve srovnání s předchozím obdobím. Zatímco Datart je zvýšil o 145 milionů Kč ve srovnání s rokem 2021.
➤ Prozkoumejte konkrétní data z oblasti inzerce spotřební elektroniky
Pozdrav od Ježíška: Příběh startupu, který vytvořil sezónní vánoční hit
Projekt “Pozdrav od Ježíška” se stal rozsáhlým vánočním fenoménem, který celkově odeslal téměř 250 tisíc pohlednic a vybral přes dva miliony korun pro Fond ohrožených dětí. Vznikl nápadem Artema Markevicha a rychle se rozrostl do samostatné firmy. Klíčové faktory úspěchu zahrnují efektivní optimalizaci reklam, vysoký konverzní poměr na webu (přes 15 %) a plnou automatizaci výroby a zákaznické péče.
➤ Jaké jsou tři klíče k úspěšnému zvládnutí sezóny?
Podvody při vracení zboží mají hodně podob. Vyhněte se jim
Vrácení zboží je běžnou součástí nákupního procesu, ale bohužel se také stává terčem nekalých praktik ze strany zákazníků. Zneužití vrácení zboží má různé podoby, od objednání více položek k vyzkoušení po nakoupení s úmyslem vrátit použité zboží. Tento problém se nevyhýbá ani českému trhu, kde se po svátcích vrací až 8 % objednávek. Někteří prodejci přicházejí s vlastními řešeními a penalizují zneužívající spotřebitele. Zatímco jiní se zaměřují na poskytování flexibilních podmínek pro vrácení zboží. Průzkum ukázal, že 96 % zákazníků preferuje obchody s takovými pravidly. Klíčové je mít jasná a transparentní pravidla pro vrácení zboží, která jsou snadno dostupná na webových stránkách.
➤ Jak se bránit zneužití vrácení zboží
Společnost Shopify spouští lokalizované online obchody
Společnost Shopify představila zimní edici ’24 s více než 100 aktualizacemi, které jsou zaměřené na mezinárodní prodej. Obchodníci si nyní mohou zřídit lokalizované internetové obchody až pro 3 trhy a přizpůsobit si je tak, aby dosáhli vyšších konverzních poměrů. Aktualizace obsahuje funkce, jako jsou vzorníky barev a nástroj pro výběr souborů, kde jsou k dispozici všechny mediální soubory v Shopify. Lokalizované obchody zohledňují regionální a kulturní rozdíly a nabízejí možnosti, jako je převod měn a místní způsoby platby.
➤ Kterých předplatných se to týká?
V minulém roce rostli hlavně velcí e-commerce hráči
Česká e-commerce zažila historicky druhý meziroční pokles obratu (-6 %). Velké e-shopy však zaznamenaly meziroční nárůst tržeb o 5 %. Podle společnosti Shopsys se velké e-shopy opětovně prosadily díky své velikosti, známosti brandu a technologické připravenosti. Od roku 2015 se zákazníci stále více přesouvají z kamenných obchodů do online prostředí, ačkoli v roce 2022 poprvé od té doby růst maloobchodu předčil růst e-commerce.
➤ Přečtěte si podrobnější data o e-commerce
Podcasty a rozhovory:
Experti radí, jak se připravit na konec cookies
S koncem cookies se e-commerce vrací o 20 let zpět. Marketingoví experti budou muset zásadně změnit své postupy při analýze a vyhodnocování dat. Ztráta cookies ovlivní především remarketingové kampaně a cílení reklamy. Přestože Google Analytics zůstane důležitým nástrojem, budou potřeba nové přístupy k vyhodnocování efektivity reklamních kanálů. Odborníci zdůrazňují důležitost vícekanálového přístupu a nových metrik pro hodnocení kampaní. Tyto změny přinášejí příležitosti pro inovativní přístup k marketingu, ale vyžadují větší důvěru v reklamní platformy a komplexní přístup k analýze dat.
Obeslala jsem několik zahraničních dodavatelů a nakoupila první boty za přibližně sto tisíc, říká zakladatelka e-shopu Bosonožka Zuzana Sovjáková Koubková
Před deseti lety založila paní Zuzana e-shop Bosonožka, specializující se na barefoot obuv pro děti. Po objevení konceptu barefoot obuvi na Facebooku se rozhodla zaplnit mezeru na trhu v Česku. E-shop nabízí více než 9 000 modelů bot od 77 výrobců z více než dvaceti zemí. Loni přesáhl obrat přes 100 milionů korun, prodal více než 100 tisíc párů bot a počet objednávek vzrostl o 49 %. Firma plánuje expanzi a zaměřuje se na rebranding a vývoj vlastní privátní značky. Cílem je také šíření povědomí o správné chůzi a výhodách barefoot obuvi pro zdraví.
➤ Celý článek se zakladatelkou e-shopu se zdravou obuví
Musíte nabídnout kvalitní službu, jinak lidé odejdou, říká šéf Rohlíku Martin Beháň
Martin Beháň, bývalý závodní lyžař, přešel před osmnácti lety z obchodu Tesco k e-commerce a převzal český Rohlík. Po náročném startu se mu podařilo posílit službu a sortiment, a získat tak růst v objednávkách. E-shop investoval do automatizace a rozvoje v různých regionech. Podařilo se mu zvýšit rychlost doručení a reagovat na změny v chování zákazníků. Plánuje dál růst a rozšiřovat nabídku, s důrazem na kvalitu služby a sortimentu.
➤ Čtěte kompletní rozhovor se šéfem Rohlíku
Zákazníci porovnávají levnější produkty, které by dříve neřešili, říká zakladatel Grizly
Olomoucký e-shop Grizly, zaměřený na zdravé potraviny, vyrostl loni o čtvrtinu a plánuje stejný růst i letos. Jeho tržby dosáhly 656 milionů Kč, přičemž více než 80 % tvořily prodeje vlastní značky. Zakladatel Dominik Píchal začínal se sportovní výživou, ale úspěch přineslo rozšíření nabídky na zdravé potraviny, zejména ořechy. E-shop se stal s více než 7 000 produkty jedním z největších v Česku. I přes pokles e-commerce trhu o 6 % byl e-shop Grizly v růstu.
➤ Přečíst si jaké plány má Grizly do budoucna
Průměrné e-shopy běží na serverech za 100-200 €/měsíčně, říká Mario Babej z Wame
V podcastu Ecommerce Bridge hovoří Mário Babej, CEO & account manager Wame, o přechodu e-shopů na open-source řešení. Wame se často setkává s mýty ohledně open-source, a proto se snaží klienty edukovat. V podcastu odhalí různé aspekty, které je třeba zvážit při migraci na open-source systém, včetně potřeby e-shopu na míru, práce s moduly, bezpečnosti, jazykových mutacích, nákladech na provoz, vlivu změny hostingu na rychlost webu a další.
➤ Pusťte si celý podcast o e-shopových řešeních