E-commerce trendy pro rok 2024, které nesmíte přehlédnout. Začala platit nová pravidla pro poskytovatele online tržišť a digitálních služeb, co to v praxi znamená? Levné e-shopy zahlcují dopravce, jaké to má dopady a kde mají sklady? Jak si vedly české e-shopy v testu logistiky? Udržitelnost vs. Češi, je pro nás rozhodující cena nebo ekologie? Češi mají hračky v oblibě, které nakupují nejvíce? Co je Temu a proč se tam (ne)vyplatí nakupovat? Která online platforma přispívá k raketovému růstu prodejů neznámých značek? Tohle všechno a ještě víc jsme připravili v březnových Trayto News.
Byznys:
E-commerce trendy v roce 2024
Letos se v oblasti retailu a e-commerce očekává několik klíčových trendů. Po historicky druhém meziročním poklesu české e-commerce se trh začíná oživovat. Mezi hlavní trendy v e-commerce patří zvýšení možností platby a pokročilé platební metody (jako je platba dlaní). Mezi trendy dále najdeme využití AI, rozvoj technologií pro virtuální a rozšířenou realitu, důraz na udržitelnost a recyklované materiály, rostoucí význam omnichannel přístupu, zábavnější nakupování pomocí gamifikace a využití obsahu tvořeného uživateli (UGC).
➤ Podrobný přehled trendů v e-commerce
Nová pravidla pro online tržiště
Od soboty 23. 2. 2024 se v Česku změnila pravidla pro online zprostředkovatelské služby v souladu s evropským nařízením o jednotném trhu digitálních služeb (DSA). Tato změna přináší uživatelům více práv a větší kontrolu nad poskytovanými službami. Nová opatření zahrnují omezení prodejců na online tržištích, ochranu dětí před cílenou reklamou a zajištění transparentnosti a spravedlnosti v případě odstraňování obsahu. Malé a mikro podniky jsou z povinností zproštěny.
➤ Další změny v pravidlech pro digitální platformy
Posvíceno na českou logistiku
Výsledky Velkého testu logistiky 2023 poskytují detailní analýzu logistiky středních a velkých e-shopů v ČR. Test zahrnuje více než 200 e-commerce hráčů, zkoumá aktuální stav logistiky v české e-commerce, standard e-shopů v oblasti zákaznické péče, nákupních košíků a vratkové logistiky. Analýza vyhodnocuje 85+ testovaných parametrů v 12 kategoriích včetně objednání zboží, přijetí a vrácení zboží a dalších. Za testem logistiky stojí společnosti Retino, Skladon a Shopsys.
➤ Stáhněte si kompletní analýzu logistiky
Spokojený zákazník je cesta k opakovaným nákupům
Na konferenci Shopmasters zaznělo, že klíčem k opakovaným nákupům je spokojenost a dobrá zákaznická zkušenost. Odborníci na online marketing se shodli, že rychlost a kvalita služeb jsou klíčové. Grizly upřednostňuje rychlé dodání, Košík.cz se zaměřuje na věrnostní programy a tradiční marketingové kanály. Knihy Dobrovský staví na budování komunity. Alensa využívá analýzu dat a personalizovaný e-mail marketing, což zvyšuje zapojení zákazníků.
➤ Jaké další tipy radí odborníci v oblasti retence zákazníků?
Produkt roku zná svého vítěze
Tradiční soutěž Produkt roku od Heureky oznámila letošní vítěze, kteří jsou vybíráni spotřebiteli na základě jejich zájmu a nákupů. V kategorii mobilních telefonů překvapil vítěz Xiaomi Redmi Note 12S, který sesadil z trůnu iPhone. V gamingu zůstává nejoblíbenější konzolí Playstation 5 a FIFA 23 je nejoblíbenější hrou pro konzole. V kategorii pneumatik dominovala značky Barum.
➤ Kdo vyhrál v kategorii knih a televizorů?
Nové pravidla pro slovenské online obchodníky
Ve slovenském parlamentu proběhlo první čtení nové legislativy týkající se ochrany spotřebitele. Nová právní úprava přináší řadu práv a povinností pro obchodníky a provozovatele e-shopů. Nová legislativa definuje nové pojmy, včetně “digitálního obsahu,” “digitální služby” a “věci s digitálními prvky.” Odpovědnost obchodníků za chyby v digitálním obsahu nebo službách na dodaných věcech je též nově upravena, stejně jako informační povinnosti týkající se slev a recenzí.
➤ Jaký dopad budou mít nová pravidla na obchodní vztahy?
Levné e-shopy zahlcují dopravce. Kde skladují zboží?
Zahraniční internetové obchody jako Shein a Temu často posílají zboží přímo z Číny. Shein a Temu přepravují denně tisíce tun zboží. Sklady Alibaba jsou rozšířené po celém světě, včetně ČR. AliExpress má distribuční centra v USA, Evropě a dalších zemích. Amazon má nejvíce skladů v USA, ale má distribuční centra také v Evropě, včetně ČR. eBay nemá vlastní sklady a spolupracuje s různými přepravci. Wish má distribuční centra po celém světě, včetně Číny, Evropy a USA.
➤ Co má za následek levné zboží a tuny zásilek?
Pro Čechy je důležitější cena než udržitelnost
Průzkum GLAMI Fashion (Re)search potvrdil, že pro téměř třetinu Čechů je rychlá móda lákavá kvůli ceně. Zároveň se 31 % českých spotřebitelů rychlé módě aktivně vyhýbá kvůli nízké kvalitě. Pouze 9 % Čechů považuje udržitelnost za rozhodující při nákupu oblečení. Většina spotřebitelů upřednostňuje slevy, kvalitu za dobrou cenu a předchozí zkušenosti při výběru módních e-shopů. Češi se vyhýbají ultra rychlé módě, ale nákupy na mezinárodních platformách, zejména asijských, rostou.
➤ Prozkoumejte detailnější výsledky průzkumu
Magyar Posta bude povinným přepravcem pro maďarské e-shopy
Novela Poštovního zákona nařizuje e-shopům prodávajícím v Maďarsku, aby nabízeli možnost přepravy pomocí maďarského dopravce Magyar Posta. Musí také zahrnout všechny přepravní možnosti, které pošta nabízí (doručení domů, na poštu, do výdejního místa nebo do výdejního boxu). Tato opatření se týkají i českých a slovenských firem provozujících e-shopy na doméně .hu. Maďarská pošta zároveň stanovila pevné ceny za doručení, které zabrání znevýhodňování Maďarské pošty oproti ostatním dopravcům.
➤ Jak se napojit na maďarskou poštu?
Lego ovládá český trh hraček
Online prodej hraček v posledních letech vykazuje dynamické změny. Podle dat společnosti Heureka vývoj prodeje hraček v České republice reflektoval trendey celé e-commerce. V roce 2023 došlo k poklesu tržeb v kategorii hraček o 4 %. Mezi nejoblíbenější kategorie patří stavebnice Lego a plyšáci. Meziroční vývoj kategorie hraček na internetu vykazuje různé skoky a propady, přičemž nejvíce hledané kategorie se liší v závislosti na zemi a období.
➤ Jaké nejdražší hračku si koupili Češi v roce 2023?
Grizzly plánuje více kamenných prodejen
E-shop Grizly.cz dosáhl v loňském roce tržeb v hodnotě 655 milionů korun, což znamená nárůst o 25 %. Téměř 80 % prodejů tvoří privátní značka Grizly. Firma se zaměřuje na budování této značky a rozšiřování sortimentu. Marketingový ředitel Petr Miklík zdůrazňuje význam offline prezentace, zejména v oblasti retailu, kde plánuje posílit svou přítomnost. E-shop nyní provozuje prodejnu v Olomouci a další pobočky zvažuje. Zároveň potvrzuje plánované pokračování komunikace s maskotem oranžového medvěda..
10 věcí o Temu aneb proč tam (ne)nakupovat
Temu je čínské e-commerce tržiště, které prudce vstoupilo na český trh. Vytlačilo mnoho menších e-shopů reklamními investicemi a nízkými cenami. Je podobné Amazonu či Allegro, a jeho model spočívá v přímém propojení čínských výrobců se zákazníky. Vyniká nízkými cenami a nabídkou dopravy zdarma. Firma, založená společností PDD Holdings, je viditelná díky masivním investicím do reklamy na sociálních sítích. Temu vyvolalo také kontroverze ohledně možného špehování uživatelských dat a obvinění z prodeje výrobků vyráběných nucenou prací ujgurskou menšinou v Číně.
➤ Nahlédněte pod pokličku čínského Temu
Prodejní kanál TikTok: Produkty jdou raketově nahoru
TikTok Shop umožňuje uživatelům objevovat a nakupovat produkty přímo prostřednictvím videí, což vede k impulzivním nákupům. Tento nový způsob nakupování láká zejména na cenově dostupné výrobky neznámých značek. Dokonce i zavedené značky mají problémy upoutat pozornost na této platformě. V USA se pustil TikTok Shop v září a nejprodávanějším produktem se stal olej na ústní hygienu neznámé značky GuruNanda, kterého se prodalo 1,2 milionu kusů.
➤ Jak se stal neznámý produkt nejprodávanějším zbožím na TikToku?
GymBeam se chystá na přeměnu své klíčové značky.
GymBeam plánuje v tomto roce velké inovace, včetně změny podoby značky BeastPink, zaměřené na ženy. Značka se nejen vizuálně mění, ale přináší i nový claim “Be your own kind of beautiful”. Nová podoba značky zdůrazňuje autenticitu a různorodost krásy žen. Zahrnuje širokou škálu modelů a velikostí. Nová podoba produktů BeastPink se očekává v následujících měsících.
➤ Jak bude vypadat nová tvář BeastPink?
Vinted získal svého konkurenta
Vinted, online fashion second-hand, se spojil s dánským konkurentem Trendsales, za účelem posílení své pozici v severském regionu. Tento krok přichází poté, co Vinted v lednu ukončil provoz své luxusní platformy Rebelle. Snaží se tak upevnit svou pozici na trhu recommerce, který nyní zaujímá 12,3% podíl na celkovém trhu e-commerce v Evropě. Akvizice společnosti Trendsales umožňuje společnosti Vinted využít regionální odborné znalosti.
➤ Více podrobnosti o této akvizici
Rohlík trhá rekordy v tržbách
Online supermarket Rohlík Group zaznamenal v roce 2023 obrat ve výši 17,8 miliardy Kč, což představuje meziroční růst o 25 %. V Česku vzrostly tržby firmy o 18 %. Zakladatel Tomáš Čupr prohlásil, že společnost je nyní zisková v Česku a Maďarsku a plánuje nadále investovat do technologie automatizace. Rohlík si v roce 2024 klade za cíl dosáhnout ročního obratu přes jednu miliardu eur.
➤ Celý článek o úspěchu online supermarketu
Podcasty a rozhovory:
Myslím, že každá česká firma by měla mít ve svém dlouhodobém plánu expanzi, pokud chce být úspěšná, říká ředitel e-shopu Ovečkárna Ondřej Machala
E-shop Ovečkárna plánuje rozšířit svou přítomnost v Evropě. Nový ředitel Ondřej Machala se zaměřuje na expanzi, přičemž firma již úspěšně vstoupila na trhy v Německu, Slovensku, Rumunsku a Maďarsku. Při výběru nových trhů pečlivě analyzují faktory jako je kupní síla, velikost populace, rozvinutost online trhu a jazykové aspekty. Firma zdůrazňuje důležitost kvality služeb, produktů a efektivního marketingu při expanzi.
➤ Jaké má vlněný e-shop plány do budoucna?
Stavíme multichannel kopilota, který by měl pomoct všem prodejcům prodávajícím na dvou a více tržištích, říká Zakladatel Merchantee Jakub Vraspír
Startup Merchantee získal 15 milionů korun v investičním kole od českých fondů Czech Founders VC a Reflex Capital. Jeho platformu pro e-commerce již využívají velká jména jako Philips či Aktin. Merchantee nabízí nástroje pro dynamickou cenotvorbu, propagaci produktů a řízení skladů pro prodejce na online tržištích. Jeho cílem je stát se účinným partnerem pro prodejce, který jim pomůže efektivně řídit jejich produktové portfolio a zlepšit jejich konkurenceschopnost.
➤ Čtěte více o startupu Marchantee
Byli jsme centimetr od Dedolesu, ale naštěstí jsme se do toho nepřehoupli, říká šéf Muzikeru Petr Minich
Tento díl podcastu od MladýPodniktel.cz se zaměřuje na příběh Muzikeru. Tento e-shop s původní specializací na hudební nástroje, se postupně rozšířil do širokého spektra produktů v oblasti sportu a volného času. Hostem je šéf Peter Munich, který sdílí příběh o tom, jak se Muziker dostal na hranici bankrotu kvůli přeplněnému skladu, obrovským závazkům a poklesům prodejů. Navzdory těmto obtížím se Muziker dokázal vzpamatovat a stát se úspěšným online obchodem.
➤ Pusťte si celý podcast a dozvíte se víc
Zaslechli jste novinky, které hýbou e-commerce? Nebo se něco velkého chystá u vás a myslíte, že by o tom měli vědět ostatní? Napište nám o tom na info@trayto.com.
Uniklo vám minulé vydání? Novinky z února si přečtete ZDE.
E-Commerce